Проблемы в принятии квитанции от Налоговой в программе Соната
Проблемы в принятии квитанции от Налоговой в программе Соната.
В последнее время участились обращения по поводу отсутствия квитанций от Налоговой службы на отправленные отчеты, запросы, накладные. По нашим наблюдениям, в военное время ГНС может не ответить квитанциями на отчетность, представленную средствами электронной почты из программы или направления через почтовый ящик. Возможно, это связано с усиленными мерами кибербезопасности в государственных учреждениях. При этом сам отчет может фактически не дойти до системы обработки отчетности ГНС и считаться не поданным, но пользователь при этом не получит никакого уведомления об этом — из-за специфики работы протоколов электронной почты.
На данный момент рекомендуется использовать прямое соединение вместо почты для отправки отчетности и принятия квитанций. Для этого нужно соответствующим образом настроить Сонату:
- На главной странице нажмите «Поточний профіль» (справа сверху) и перейдите на страницу «Поштові налаштування».
- Установите отметку«Відправлення звітності — За допомогою прямого з’єднання».
- Справа в поле «E-mail адреса» укажите адрес вашего почтового ящика (если он еще не указан). Это будет резервная почта, туда ДПС дублирует квитанции, если вы их не получили по прямому соединению в течение 3-х дней.
- Желательно также установить галку «Перевіряти поштову скриньку», если ваш почтовый аккаунт (почта, с которой вы отправляли отчетность раньше), корректно сконфигурирован и работает. Так вы сможете получить из почты «опоздавшие» квитанции.
- Нажмите «ОК» и сохраните профиль.
После этого все последующие отчеты из Вашей Сонаты будут отправляться через прямое соединение, что значительно повышает надежность отчета. Если сервис прямого соединения ДПС по какой-либо причине не будет работать и не сможет принять ваш отчет, программа сразу вас уведомит об этом. В таких случаях рекомендуем подождать некоторое время (несколько часов, день) и попытаться отправить отчет снова, вместо того чтобы изменить настройки назад и отправить его по почте.
Как получить квитанции на предыдущие отчеты?
Після зміни налаштувань на пряме з’єднання перейдіть до списку звітів, оберіть зі списку документи, на які не надійшли квитанції, та оберіть для них у контекстному меню опцію «Відправити повторно«:
При этом не будет удовлетворения отчетности или других неприятных последствий. «Повторная отправка» — это, по сути, способ повторно получить квитанции, которые по каким-либо причинам до вас «не дошли».
Источник: Разработчик программы